中新網(wǎng)長治2月16日電 題：ICU門外的“懇談會(huì)”

　　作者 范麗芳 郝東亮

　　除夕的腳步越來越近，位于山西長治的長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)門外的等候區(qū)，燈籠高高掛起，窗戶上貼著福字。空氣中除了淡淡的消毒水味，還飄著一縷熱茶的香氣。

　　對(duì)危重病患家屬而言，ICU那扇緊閉的門常被看作是生與死的分界線——門內(nèi)是監(jiān)護(hù)儀器的滴滴聲，門外是度日如年的煎熬。

　　“來，大家都往前坐一坐，喝口熱茶，咱們聊聊心里話。今天咱們既說病情，也說說你們的難處?！?月13日，農(nóng)歷臘月二十六，在ICU緩沖區(qū)內(nèi)，科室主任張棟招呼十幾位患者家屬坐下。這是該科室堅(jiān)持近20年的“患者家屬懇談會(huì)”。

　　在ICU，患者病情交流常被濃縮在家屬每天幾分鐘的探視時(shí)間里，信息不對(duì)稱很容易滋生焦慮與誤解。這場懇談會(huì)，就是要用最傳統(tǒng)的溝通方式，構(gòu)建醫(yī)患間的信任。

　　“說實(shí)話，剛來的時(shí)候我心里是害怕的?！眮碜园不盏幕颊唏T曉軍的母親坐在第一排，搓著粗糙的手掌坦言。她的兒子因工傷導(dǎo)致頭部重創(chuàng)，在ICU治療了20多天。未知的治療費(fèi)用和難以預(yù)料的預(yù)后曾讓她幾近崩潰?！拔疑踔料脒^，醫(yī)生是不是就想著讓我們多花錢，用那些叫不上名字的機(jī)器?！?/p>

　　“沒想到醫(yī)生比我們家屬還操心，主任一遍遍安慰我們，很多我們家屬都做不到的事，你們都做到了。真心感謝你們。”雖然這個(gè)春節(jié)無法回老家，但她不再焦慮。

　　在場的家屬們紛紛發(fā)言，從醫(yī)保報(bào)銷到夜間陪護(hù)，從飲食禁忌到對(duì)“紅包”的試探，大家講述著在這里遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　“我們開這個(gè)會(huì)，不是表揚(yáng)會(huì)，而是要打開天窗說亮話?！睆垪澱f，治療疾病的前提是醫(yī)患信任，信任靠的是醫(yī)方主動(dòng)溝通，“我們不能讓家屬因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而胡思亂想，更不能讓醫(yī)生因?yàn)槊β刀兊美淠?。?/p>

　　張棟在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度生硬、基本功不扎實(shí)、醫(yī)患信息不對(duì)稱是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。為此，科室定下三條“鐵律”：不說難聽話、不收“紅包”、待病人如親人。

　　翻開科室檔案柜，170多項(xiàng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)依次排列。通過優(yōu)化流程、做實(shí)基礎(chǔ)醫(yī)療、降低醫(yī)療強(qiáng)度、確保醫(yī)療質(zhì)量，科室實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、控費(fèi)、優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的“三贏”。

　　贊譽(yù)連連，必有緣由。除了提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)醫(yī)療是重中之重。“簡單說，就是在保證醫(yī)療安全前提下，減少不必要的藥物和儀器干預(yù)，發(fā)揮病人自身恢復(fù)能力，同時(shí)縮短住院時(shí)間，降低治療費(fèi)用?！睆垪澖忉尅?/p>

　　這一做法，讓原本打算賣房救兒的老李松了一口氣。他的兒子因意外進(jìn)ICU，一家人原本做好了“傾家蕩產(chǎn)”的準(zhǔn)備。但科室精準(zhǔn)治療，費(fèi)用透明，治療花費(fèi)遠(yuǎn)低于預(yù)期。

　　“我們開懇談會(huì)，不是為了作秀。通過和患者建立信任，工作反而更好開展。”張棟說，懇談會(huì)除了溝通情況，還要進(jìn)行技術(shù)交流、健康宣教，“救死扶傷、互相信任、為患者省錢，這才是醫(yī)學(xué)人文的應(yīng)有之義?！?完)