高齡紅線、消費(fèi)陷阱、拉練趕路……

　　長(zhǎng)者旅游還要跨檻避坑防受罪

　　“世界那么大，爸媽也想去看看?！边@不僅是銀發(fā)群體日益增長(zhǎng)的精神需求，更蘊(yùn)藏著一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的藍(lán)海市場(chǎng)。然而，當(dāng)懷揣向往的長(zhǎng)者們收拾行囊、奔赴遠(yuǎn)方，遭遇的可能是一場(chǎng)“布滿(mǎn)鮮花的陷阱”。

　　從“一刀切”的年齡門(mén)檻，到防不勝防的消費(fèi)套路，再到堪比“特種兵”的拉練式行程——銀發(fā)旅游市場(chǎng)在快速擴(kuò)容的同時(shí)諸多亂象叢生，那些暗藏的阻礙，正悄然消解著老年人的出游熱情。

　　高齡紅線

　　“70歲”是旅游市場(chǎng)隱形門(mén)檻

　　對(duì)于許多身體硬朗的老人來(lái)說(shuō)，70歲似乎是旅游市場(chǎng)一道無(wú)形的分水嶺。75歲之后，跟團(tuán)游的選擇更是大幅縮水；一旦邁入80歲，很難找到愿意接收的旅行社。

　　廉阿姨今年78歲，老伴兒小她一歲。2024年，身體尚健的老兩口計(jì)劃單獨(dú)出趟門(mén)，未曾到過(guò)的云南和貴州成為首選。線上線下咨詢(xún)了兩家旅行社，均因年齡被婉拒了，“一個(gè)要求70歲以上，另一個(gè)要求75歲以上必須有年輕人陪同，可孩子忙于工作哪有時(shí)間？”

　　報(bào)團(tuán)無(wú)望，老兩口改成了桂林自由行，“孩子給訂好酒店，我們自己過(guò)去玩，好在我會(huì)用手機(jī)，打車(chē)、吃飯沒(méi)太大問(wèn)題。”廉阿姨住在豐臺(tái)區(qū)，她告訴記者，家附近有一些周邊游的低價(jià)團(tuán)甚至免費(fèi)團(tuán)，反而沒(méi)有年齡限制，但因擔(dān)心被強(qiáng)制購(gòu)物，他們始終望而卻步。去年，老兩口坐火車(chē)去了趟北戴河，依舊選擇自由行，“往后年紀(jì)越大，跟團(tuán)肯定越麻煩?！?/p>

　　記者在去哪兒App查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，不少?lài)?guó)內(nèi)游或出境游產(chǎn)品均有年齡限制。大部分產(chǎn)品明確注明“不為80歲以上老人提供服務(wù)”，部分產(chǎn)品則將年齡門(mén)檻定至75歲。如某云南8日游和貴州6日游兩款產(chǎn)品，預(yù)訂須知均明確不接待75歲以上老人，70歲以上老人需有成年人陪同；某桂林、陽(yáng)朔4日游產(chǎn)品，不接待80歲以上老人，70歲以上老人須簽訂健康證明，且需家屬或朋友陪同。某德法意瑞10日游產(chǎn)品頁(yè)面顯示，不接待80歲以上老人，75歲以上老人需有家屬或朋友陪同，記者進(jìn)一步咨詢(xún)得知，65歲以上老人還需購(gòu)買(mǎi)200元左右的旅游意外險(xiǎn)。

　　年齡限制的背后，是對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。記者了解到，目前市場(chǎng)上針對(duì)高齡老人的旅游意外險(xiǎn)，承保年齡上限多為80歲，且保費(fèi)提高、保額縮減，還有可能被拒保。旅行社承接高齡老人的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大，無(wú)形中筑起年齡門(mén)檻。

　　記者咨詢(xún)朝陽(yáng)大悅城附近一家旅行社，工作人員稱(chēng)，75歲以上老人能否參團(tuán)，需視具體路線而定，無(wú)家屬陪同要簽署免責(zé)協(xié)議，“老人年紀(jì)大了，容易有風(fēng)險(xiǎn)。您想去哪、老人能不能參團(tuán)，我們需要咨詢(xún)地接社，看當(dāng)?shù)馗也桓医?，部分?guó)際游項(xiàng)目年齡會(huì)放得寬一些。”

　　一家線下旅行社針對(duì)銀發(fā)族推出了千島湖、天目湖等康養(yǎng)路線，全程入住同一酒店，周邊游覽較為輕松，但依然婉拒了80歲以上老人，有家屬陪同也不例外，理由同樣是“有風(fēng)險(xiǎn)”。

　　事實(shí)上，2016年實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》僅將60周歲以上界定為老年旅游者，并未設(shè)置硬性年齡門(mén)檻。其中“75歲以上宜由成年家屬陪同”的規(guī)定，僅為推薦性質(zhì)，而非強(qiáng)制要求，顯然年齡限制在現(xiàn)實(shí)中被放大了。

　　消費(fèi)陷阱

　　宣傳行程“兩張皮”防不勝防

　　去年夏天，錢(qián)女士年近七旬的父母在貴州安順旅居避暑了半個(gè)月。返家前，老人想去周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，便在網(wǎng)上報(bào)名了“高端豪華5天4晚深度游”?！皟蓚€(gè)人總共才1000塊，老人說(shuō)是‘享受了補(bǔ)貼’，我一聽(tīng)就不對(duì)勁，但老人哪里懂得這些套路?！卞X(qián)女士得知后立馬勸阻，但父母還是偷偷報(bào)了名：交了50元定金，約定落地后簽合同付尾款。

　　抵達(dá)酒店簽合同時(shí)，老人發(fā)現(xiàn)，行程與前期宣傳完全兩碼事。“微信里跟老人說(shuō)的明明沒(méi)有購(gòu)物，結(jié)果合同里硬生生加了五個(gè)購(gòu)物點(diǎn)！還額外收取了每人80元意外傷害險(xiǎn)和190元觀光車(chē)費(fèi)，這些之前提都沒(méi)提過(guò)?！?/p>

　　每天早起坐車(chē)購(gòu)物，苗藥、翡翠、黃龍玉、茅臺(tái)酒逛了個(gè)遍?！澳赣H一路跟我聯(lián)系吐槽，說(shuō)他們被關(guān)在翡翠店里，剛找個(gè)地方坐，就被導(dǎo)游趕起來(lái)去看商品，還有人一對(duì)一盯梢?！卞X(qián)女士叮囑父母“咬死不買(mǎi)”，但老人終究沒(méi)能扛住大巴車(chē)上的推銷(xiāo)?！皩?dǎo)游拿著本子挨個(gè)座位登記，說(shuō)什么‘幫司機(jī)大哥賣(mài)家鄉(xiāng)特產(chǎn)’，150元一盒。這種架勢(shì)，不買(mǎi)都不好意思?！崩先嘶丶液?，氣憤的錢(qián)女士不僅進(jìn)行了維權(quán)投訴，還在當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，以欺詐為由要求退一賠三。

　　春節(jié)期間，帶著老人孩子出門(mén)旅行的李女士對(duì)消費(fèi)套路深有體會(huì)：“在購(gòu)物點(diǎn)，先聽(tīng)養(yǎng)生講座，再輪番推銷(xiāo)硒片、朱砂制品，整整一個(gè)上午，耗費(fèi)的時(shí)間比任何一個(gè)景點(diǎn)都長(zhǎng)。”不僅如此，行程前兩天，導(dǎo)游就開(kāi)始灌輸風(fēng)水命理說(shuō)辭，后來(lái)她才明白，是為購(gòu)物做鋪墊，“老年人最易被蠱惑，恰巧我和女兒都是本命年，婆婆看著朱砂做的本命佛、平安扣挪不開(kāi)腳。要不是我攔著，肯定要花不少冤枉錢(qián)。”

　　“目前國(guó)內(nèi)團(tuán)最主要的客群就是老年人，旅行社不是慈善機(jī)構(gòu)，低于成本價(jià)的團(tuán)費(fèi)背后一定有套路。”從業(yè)20余年的旅游經(jīng)理人溫先生告訴記者，旅行社必須在行程開(kāi)始前與游客簽訂正規(guī)合同，落地簽合同屬于違規(guī)操作，很可能與前期宣傳不符。他坦言，現(xiàn)在市面上有不少針對(duì)老年人的周邊游、一日游，甚至打出“10元、20元玩一天”“零團(tuán)費(fèi)出游”的噱頭，部分保健品門(mén)店、保險(xiǎn)公司也借機(jī)組織低價(jià)甚至免費(fèi)游?！坝行┻B旅游合同都不簽，把人拉到各類(lèi)購(gòu)物點(diǎn)推銷(xiāo)保險(xiǎn)、保健品、工藝品，或是開(kāi)展養(yǎng)生課、產(chǎn)品宣講，旅游反倒成了附屬品。”

　　拉練趕路

　　行程節(jié)奏快讓旅游成受罪

　　行程節(jié)奏過(guò)快、醫(yī)療支持不足，也令老年人跟團(tuán)旅行暗藏安全隱患。

　　業(yè)內(nèi)受訪者不約而同提到北京二中院年初公布的一起典型案例：一名六旬老人跟團(tuán)旅游，連續(xù)兩天凌晨三四點(diǎn)集合出發(fā)，高強(qiáng)度行程中突發(fā)呼吸心搏驟停，不幸離世。法院審理認(rèn)定，涉事旅游公司行程安排不合理，擅自增加景點(diǎn)導(dǎo)致行程密度過(guò)大，明顯超出老年人身體承受能力，判決旅游公司賠償家屬35萬(wàn)余元。

　　“看到新聞后嚇了一跳，想來(lái)都有點(diǎn)后怕。”去年十一假期過(guò)后，吳女士帶著年逾七旬的老人跟團(tuán)旅行。團(tuán)里成員大多是老年人，三天行程幾乎每天凌晨四五點(diǎn)集合，團(tuán)餐只有清湯素菜，營(yíng)養(yǎng)和分量都跟不上，“報(bào)名前我反復(fù)確認(rèn)不會(huì)帶去購(gòu)物，畢竟老人年紀(jì)大、體力跟不上，結(jié)果還是被拉到翡翠城，里面消費(fèi)的全是老年人。我們沒(méi)買(mǎi)東西，導(dǎo)游就開(kāi)始陰陽(yáng)怪氣，進(jìn)行道德綁架?！?/p>

　　錢(qián)女士也向記者反映，父母參與的旅游行程非常緊張，全是購(gòu)物和走馬觀花式游覽，坐車(chē)時(shí)間也很長(zhǎng)，“我媽跟我講，有一天深夜11點(diǎn)才到酒店，早上6點(diǎn)多又要集合。這么玩，老人怎么吃得消？”

　　如何讓銀發(fā)族敢出游、能出游、愿出游？記者注意到，今年全國(guó)兩會(huì)期間，文化和旅游部部長(zhǎng)孫業(yè)禮在民生主題記者會(huì)上表示，針對(duì)不良商家欺客宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為，堅(jiān)持“零容忍”、嚴(yán)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，該處罰的嚴(yán)厲處罰，該停業(yè)整頓的堅(jiān)決停業(yè)整頓。

　　多位人大代表和政協(xié)委員也就“年齡歧視”、消費(fèi)陷阱等問(wèn)題提出建議，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)銀發(fā)旅游服務(wù)精細(xì)化發(fā)展。如“以健康狀況取代年齡約束”，完善行程適老化設(shè)計(jì)、全程風(fēng)險(xiǎn)提示、應(yīng)急救護(hù)預(yù)案制定、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游與陪護(hù)人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)；從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度旅居”，積極探索“代際共居”等創(chuàng)新模式，讓銀發(fā)族享受有尊嚴(yán)、有品質(zhì)的旅途。

　　(北京晚報(bào) 本報(bào)記者 張蕾 文)