中新網(wǎng)山東安丘4月3日電 題：山東安丘：踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)” “網(wǎng)紅民警”在線接單

　　作者 周藝偉 劉貴增

　　“別輕信網(wǎng)絡(luò)朋友，外地高薪兼職一律不信，不向網(wǎng)友透露個(gè)人信息……”在山東濰坊安丘市公安局城里派出所，51歲的社區(qū)民警吳江勇手持印有安防提示的白紙，對(duì)著手機(jī)鏡頭微笑示意，又一次錄制反詐短視頻。這樣的場(chǎng)景，是他的工作常態(tài)。

　　近年來(lái)，安丘市公安局立足新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索適配互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基層社會(huì)治理新模式，開(kāi)設(shè)“楓橋宣講團(tuán)”短視頻賬號(hào)，以線上互動(dòng)延伸傳統(tǒng)走訪觸角，通過(guò)評(píng)論區(qū)答疑、直播連麥等形式服務(wù)民眾。截至目前，該賬號(hào)粉絲數(shù)超580萬(wàn)，全網(wǎng)播放量突破20億次。

　　憑借短視頻與直播普法宣講，吳江勇不僅在當(dāng)?shù)丶矣鲬魰裕皡蔷佟毙蜗笠苍诰W(wǎng)絡(luò)上走紅“出圈”。但在他看來(lái)，流量并非追求目標(biāo)，屏幕背后民眾的真實(shí)訴求與平安期盼，才是他深耕“云端”的初心所在。

　　無(wú)心插柳成“網(wǎng)紅”

　　吳江勇的“網(wǎng)紅”之路，始于一次偶然。2019年，他在轄區(qū)檢查消防隱患時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然300多家商戶都配備了滅火器，但真正會(huì)使用的人并不多?！拔耶?dāng)時(shí)挨家挨戶上門(mén)教學(xué)，忙活了近兩個(gè)月。”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，吳江勇仍記憶猶新，“后來(lái)我就琢磨，能不能拍攝短視頻，讓更多人學(xué)會(huì)滅火器的使用方法”。

　　第一條滅火器教學(xué)視頻發(fā)布后，收獲2000多次瀏覽量，這讓吳江勇看到了短視頻安防宣傳的實(shí)效?！爱?dāng)時(shí)沒(méi)有專業(yè)的設(shè)備和團(tuán)隊(duì)，拍不出高大上的視頻，但我懂老百姓的實(shí)際需求?！眳墙绿寡裕?0多年基層工作經(jīng)歷、15年社區(qū)警務(wù)生涯，讓他對(duì)民眾的急難愁盼了然于心。

　　手機(jī)丟失如何找回、孩子叛逆該如何引導(dǎo)、遇到高空拋物怎樣處理……這些發(fā)生在民眾身邊的瑣碎事、煩心事，被吳江勇拍成通俗易懂的短視頻，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)給出具體可行的解決方案，解答了民眾關(guān)注的生活難題。

　　此后，安丘市公安局打破單一警力服務(wù)局限，吸納律師、心理咨詢師、教師、人民調(diào)解員、網(wǎng)絡(luò)主播等32名社會(huì)志愿者，組建多元協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)為吳江勇搭建專屬直播間、配備拍攝剪輯團(tuán)隊(duì)。身為團(tuán)長(zhǎng)的吳江勇也考取了心理咨詢師與家庭教育指導(dǎo)師資質(zhì)，持續(xù)提升線上服務(wù)的專業(yè)性。

　　如今，“楓橋宣講團(tuán)”賬號(hào)累計(jì)發(fā)布安防短視頻570余條，涵蓋反詐防騙、消防安全、鄰里糾紛、戶籍咨詢等多個(gè)民生領(lǐng)域，以民眾看得懂、易接受的直白方式傳遞安防知識(shí)，也收獲了大批民眾的信任與認(rèn)可。

　　“云端會(huì)客廳”打通警民溝通“快車道”

　　流量聚起來(lái)后，服務(wù)也在持續(xù)“暖下去”。2024年5月，安丘市公安局以吳江勇形象為IP，依托全警種聯(lián)動(dòng)支撐，打造“吳警官云端會(huì)客廳”網(wǎng)上警民互動(dòng)小程序，搭建起便捷高效的線上警民溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、民眾少跑腿”。

　　自上線以來(lái)，“云端會(huì)客廳”成為民眾傾訴心聲、咨詢求助的暖心驛站。舉報(bào)非法改裝電動(dòng)摩托車、反映鄰里噪音擾民、咨詢戶籍證件辦理流程、遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力尋求維權(quán)幫助……各類民生訴求在此匯聚。“有些‘小事’，老百姓覺(jué)得沒(méi)必要報(bào)警，但憋在心里又影響生活，‘云端會(huì)客廳’就是要給民眾一個(gè)排憂解難的出口?！眳墙抡f(shuō)。

　　2024年7月24日傍晚，一條留言出現(xiàn)在“云端會(huì)客廳”后臺(tái)：“我闖了大禍，解決不了，只有一走了之?！闭谡懋?dāng)日工作的吳江勇看到消息后，立即放下手頭工作，在線上耐心安撫對(duì)方情緒；情指中心同步響應(yīng)，調(diào)度各警種聯(lián)動(dòng)處置。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的緊急排查，最終找到這名已斷絕所有聯(lián)系方式的求助者，避免了一場(chǎng)輕生悲劇。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“云端會(huì)客廳”小程序上線以來(lái)，累計(jì)接待民眾1.9萬(wàn)余人次，受理各類咨詢求助500余項(xiàng)，成功化解矛盾糾紛120余起，有效分流非警務(wù)訴求，將部分安全隱患化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層一線。

　　“吳江勇的‘網(wǎng)紅流量’，折射的是民眾意愿的‘第一信號(hào)’，我們建立‘民意導(dǎo)向型’警務(wù)，就是要把這些都轉(zhuǎn)化為服務(wù)公安工作、解決民眾急難愁盼的支撐力?！卑睬鹗懈笔虚L(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)王磊表示。

　　以信賦能，解紛止?fàn)?/p>

　　“老百姓信任你，才會(huì)聽(tīng)得進(jìn)你說(shuō)的話，基層工作才能順利推進(jìn)?！眳墙卤硎?，線上積累的信任，最終要轉(zhuǎn)化為線下服務(wù)民眾的實(shí)效。這種信任在基層矛盾化解、社會(huì)治安防控等工作中，發(fā)揮了重要作用。

　　2026年3月13日，兩名市民因行車糾紛產(chǎn)生誤會(huì)，涉事的宋某一氣之下踹倒電動(dòng)車，砸傷對(duì)方腹部，對(duì)方隨即報(bào)警?！笆掳l(fā)在我轄區(qū)，我聯(lián)動(dòng)開(kāi)展調(diào)解工作，到了醫(yī)院發(fā)現(xiàn)雙方都通過(guò)短視頻認(rèn)識(shí)我，也愿意聽(tīng)從我的勸解。”吳江勇向雙方講明事理、耐心溝通疏導(dǎo)，最終宋某賠償醫(yī)療費(fèi)用，雙方握手言和。

　　“我是自媒體時(shí)代的安防主播，也是老城區(qū)的‘平安管家’?！眳墙逻@樣定義自己的雙重身份。如今，他的日常工作安排得滿滿當(dāng)當(dāng)：清晨堅(jiān)守高臺(tái)護(hù)學(xué)崗?fù)?，守護(hù)學(xué)生上學(xué)安全；白天處理民眾訴求、調(diào)解矛盾糾紛、開(kāi)展消防隱患排查、拍攝安防短視頻；傍晚重返護(hù)學(xué)崗位，筑牢校園安全防線。

　　近年來(lái)，安丘市公安局開(kāi)展“三進(jìn)一開(kāi)”(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、開(kāi)直播)活動(dòng)，通過(guò)情景模擬、實(shí)物展示、互動(dòng)游戲等形式，進(jìn)行反詐騙、防溺水、反邪教、防性侵等安防宣傳。其間，該局累計(jì)深入校園開(kāi)展安防宣講36場(chǎng)，覆蓋師生家長(zhǎng)20萬(wàn)余人次；舉辦“平安守護(hù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)42場(chǎng)，服務(wù)民眾超5萬(wàn)人次；“楓橋網(wǎng)絡(luò)課堂”累計(jì)觀看量突破5000萬(wàn)人次。

　　“流量不是目的，民眾的平安幸福才是最終追求。”王磊介紹，2025年，安丘市刑事治安警情同比下降10.01%，立案數(shù)同比下降14.21%；涉未成年人違法犯罪警情、案件數(shù)量同比分別下降36.05%、38.44%，社會(huì)治安態(tài)勢(shì)持續(xù)向好。(完)