在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)“AI聆心小屋”內(nèi)，學(xué)生李飛(化名)把自己的心事說(shuō)給AI心理咨詢師聽(tīng)。她覺(jué)得，在這個(gè)隔音、獨(dú)立、光線柔和的空間里，自己被“無(wú)條件接納”了，不用擔(dān)心被評(píng)判或誤解，可以傾訴、吐槽、沉默、哭泣。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理咨詢中心專職教師徐敏介紹，“AI聆心小屋”是一種基于大模型和實(shí)體交互空間的高校心理健康管理系統(tǒng)，是該中心與清華大學(xué)交互式人工智能課題組及其孵化企業(yè)深度合作的產(chǎn)物，于2025年11月正式運(yùn)行。4月中旬，該團(tuán)隊(duì)又對(duì)“小屋”進(jìn)行了升級(jí)，提高AI響應(yīng)速度，開(kāi)通“手機(jī)-小屋”線上線下同步咨詢模式，增設(shè)周末咨詢場(chǎng)次。

　　2025年4月，教育部等九部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)教育數(shù)字化的意見(jiàn)》，要求推動(dòng)心理健康等領(lǐng)域大模型垂直應(yīng)用。2026年2月，教育部在召開(kāi)新春第一會(huì)時(shí)提出“創(chuàng)新數(shù)智賦能”，部署推進(jìn)學(xué)生身心健康工作。

　　近年來(lái)，AI心理健康服務(wù)走進(jìn)了全國(guó)多所高校。云南大學(xué)“智慧心理健康之家”嘗試以數(shù)智技術(shù)為師生提供線上、線下心靈呵護(hù)；山東科技大學(xué)自主研發(fā)的“心小嵙”智能體小程序，依托學(xué)校四級(jí)心理健康工作體系進(jìn)行服務(wù)……校園AI心理健康服務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注，其中的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)是焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理咨詢中心副主任、副研究員豐怡帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與北京師范大學(xué)喬志宏教授團(tuán)隊(duì)依托“AI聆心小屋”合作開(kāi)展心理學(xué)研究。他們發(fā)現(xiàn)，92.86%的參與學(xué)生認(rèn)為AI提供了有用的建議。“現(xiàn)在這個(gè)版本的大模型相當(dāng)于一個(gè)有著50個(gè)小時(shí)咨詢時(shí)數(shù)的新手咨詢師的水平。”豐怡表示，這意味著目前的大模型可以有效解決一部分情緒問(wèn)題，但無(wú)法勝任復(fù)雜的心理咨詢工作。

　　談及AI心理健康服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，“AI聆心小屋”項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人肖錫堯表示，AI心理咨詢基于多智能體大模型運(yùn)行，信息處理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，且AI心理健康服務(wù)的便利程度較高。但其局限同樣明顯，AI在收集咨詢者多模態(tài)信息時(shí)仍有欠缺，比如AI可能難以識(shí)別咨詢者在默默哭泣，且AI心理咨詢無(wú)法實(shí)現(xiàn)“真人的交流感”。

　　徐敏也提到，AI擅長(zhǎng)的主要是認(rèn)知行為療法這類結(jié)構(gòu)化方法，能幫助學(xué)生識(shí)別情緒、調(diào)整負(fù)性思維，但對(duì)于更深層的人格成長(zhǎng)、自我認(rèn)知整合等，AI仍難以觸及。她舉例：“成熟的咨詢師能從當(dāng)下的問(wèn)題識(shí)別出更深層的原因，比如和父母的關(guān)系，AI目前還不會(huì)主動(dòng)去挖掘這些?！?/p>

　　長(zhǎng)期從事心理咨詢與督導(dǎo)工作的中國(guó)傳媒大學(xué)教師張靜在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，AI心理健康服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，有些AI模型可能會(huì)使用不當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，適得其反。她認(rèn)為，應(yīng)重視AI心理健康服務(wù)的隱私保護(hù)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的搭建。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理咨詢中心對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警進(jìn)行了分層設(shè)計(jì)。第一層是在系統(tǒng)預(yù)約階段，通過(guò)學(xué)校的心理健康信息庫(kù)及問(wèn)卷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)篩查，情況復(fù)雜的咨詢者會(huì)被AI系統(tǒng)主動(dòng)轉(zhuǎn)介至真人咨詢。第二層是在咨詢過(guò)程中，AI將評(píng)估環(huán)節(jié)融入自然對(duì)話，一旦識(shí)別出高危風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)彈出危機(jī)干預(yù)提示，同時(shí)通過(guò)短信或電話向教師端發(fā)出預(yù)警。第三層是咨詢后檢查，心理咨詢中心教師需定期查看AI心理咨詢的后臺(tái)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)使用者的危機(jī)等級(jí)。

　　在張靜看來(lái)，政策賦能和技術(shù)革新為AI心理健康服務(wù)的發(fā)展提供了空間，未來(lái)需以“輔助而非替代”為原則，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的心理健康服務(wù)體系，在技術(shù)創(chuàng)新與倫理規(guī)范間尋求平衡，最終實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的普惠化與精準(zhǔn)化。

　　豐怡相信，隨著AI技術(shù)持續(xù)升級(jí)，會(huì)有更多高校加入“AI+心理”的探索創(chuàng)新行列，讓其成為高校心理健康服務(wù)的新力量。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張茜 實(shí)習(xí)生 李媛英

　　來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 2026年05月07日 07版