中新網(wǎng)沈陽4月2日電 (韓宏 邢寶月)3月31日24時，遼寧省2025-2026供熱季保障任務(wù)順利收官。大唐遼寧沈撫熱力公司實現(xiàn)“零非停、零限熱、零曝光”供熱目標(biāo)，為轄區(qū)用戶筑起溫暖防線。

　　安全先行，筑牢供熱“壓艙石”。深入開展全覆蓋安全風(fēng)險排查整治行動，大唐遼寧沈撫熱力公司精準(zhǔn)辨識安全隱患，建立高效防范機制。高質(zhì)量完成“冬保夏備”檢修項目1904項，改造老舊二次網(wǎng)地埋管道6963米、單元立管9443米、分戶閥門6000個，為供熱季安全投運、連續(xù)穩(wěn)定供熱筑牢了堅實硬件基礎(chǔ)。供熱期間，針對沈陽市罕見的極端寒潮天氣，科學(xué)制定針對性應(yīng)急處置預(yù)案，組建專業(yè)化應(yīng)急搶險隊伍，扎實開展供熱中斷應(yīng)急演練，足額儲備應(yīng)急搶險物資，確保關(guān)鍵時刻拉得出、沖得上、處置快，全力保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

　　精細(xì)智能，守護民生“溫度線”。超前謀劃投運方案，從系統(tǒng)調(diào)試、管網(wǎng)巡檢、應(yīng)急準(zhǔn)備、用戶服務(wù)、智能供熱等多方面形成齊抓共管整治合力。提前開啟供熱模式，實現(xiàn)即開栓即穩(wěn)定。嚴(yán)格落實市供熱主管部門運行指導(dǎo)參數(shù)，依托智能供熱一體化管控平臺，結(jié)合室外溫度變化、居民用熱需求等因素，實時調(diào)整供熱參數(shù)。針對不同區(qū)域、不同類型的用戶進行分類施策，制定差異化的供熱方案，大力開展水力平衡調(diào)整，有效提高廣大熱用戶供熱服務(wù)體驗。供熱質(zhì)量得到政府及百姓的高度認(rèn)可，熱、水、電能耗指標(biāo)同比降低3.45%、12.26%、1.80%，實現(xiàn)節(jié)能降耗與保障供熱的雙重目標(biāo)。

　　暖心服務(wù)，架起用戶“連心橋”。持續(xù)優(yōu)化升級“智慧客服”，“線上+線下”全方位協(xié)同發(fā)力，建立“快速響應(yīng)、及時處置、閉環(huán)反饋”的問題處置機制，24小時暢通群眾訴求反映渠道，服務(wù)模式由“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”。強化客服熱線與一線檢修隊伍高效聯(lián)動，大力推行貼心化上門服務(wù)、真誠式溝通交流、實效型問題處置，健全完善工單辦理、辦結(jié)回訪全流程機制，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度與處置質(zhì)效。在筑牢供熱保障底線的同時，持續(xù)擦亮服務(wù)暖心底色，以務(wù)實舉措踐行守護萬家溫暖的莊嚴(yán)承諾，服務(wù)質(zhì)效屢獲轄區(qū)用戶高度認(rèn)可。(完)