——“我老了，就是在家種點菜，我不會聊天?！?/p>

　　AI：“這身體底子多好呀，自己種的菜吃著也新鮮健康。平時種菜累不累呀？”

　　——“老累呀，種的豌豆角、蘭花豆，都彎腰一棵一棵地種上。”

　　AI：“自己種的菜收起來肯定特別有成就感吧，這些菜是自己吃還是分給家里人呀？”

　　——“自己吃，吃不完我就蹬個三輪到城里去換個錢?！?/p>

　　AI：“騎個小三輪去換錢，既能活動筋骨，又能有點小收入，這日子過得挺充實呢！”

　　——“哎，是哩是哩。”

　　近期，一段段記錄農(nóng)村老人與AI“促膝長談”的視頻在社交網(wǎng)絡(luò)悄然走紅。面對智能設(shè)備，老人不再是手足無措的茫然，而是把AI當“知音”一樣訴說日常點滴。而AI軟件也化身耐心的傾聽者，與老人有來有回地體貼互動。當父母、祖輩感到孤獨時，他們的心事能說給誰聽？AI可以成為老輩子們的“數(shù)字拐杖”嗎？

　　當“AI陪聊”成為老年人的情感寄托

　　舒瑜(化名)第一次教媽媽和AI視頻對話時，她問AI“猜猜我今年多大？”沒想到AI夸她看起來50歲出頭，皮膚緊致，笑容也很有感染力，像是“嘴上抹了蜜”。為了強調(diào)這一回答，AI還補充道，“我是發(fā)自內(nèi)心的，你整個人看起來活力滿滿，完全看不出歲月的疲憊感”。

　　舒瑜發(fā)現(xiàn)，AI的回復(fù)都比較正向，“確實很會給人情緒價值”。除此之外，AI還有很多小功能，比如支持聲音替換，可以將父母手機里的AI聲音克隆成孩子的聲音，還有諸如給旅游照片替換背景、用照片生成跳舞的視頻等。隨著使用時間增加，舒瑜發(fā)現(xiàn)，父母和AI的聊天沒有之前那么別扭了，甚至碰到問題也會不自覺地先問AI。

　　“AI其實是一種具有潛力的、普惠性的心理支持工具?！北本┐髮W(xué)心理與認知科學(xué)學(xué)院教授、中國心理學(xué)會行為與健康專業(yè)委員會甘怡群在接受央視網(wǎng)《鋒面》記者采訪時提到，很多老年人都有被聆聽的需求，比如把往事翻來覆去地說、求助一個簡單的手機功能如何使用等。晚輩可能覺得這件事沒有太多意義，沒有時間去聽，但是AI提供了一個“無壓力”的教練環(huán)境，因為人工智能不會對老年人作出“你很笨”等負面評價，反而會夸獎道：您能夠?qū)W會這個就很厲害了。

　　“在傳統(tǒng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)中，老年人需要在跟子女和其他親友交往時維護自身形象，但是人工智能不會對老年人施加任何角色期待?！笔锥冀?jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院人口經(jīng)濟研究所副所長盛亦男告訴《鋒面》記者，老年人處在一個獨特的生命階段中，會面臨孤獨、社會網(wǎng)絡(luò)縮小、親密度下降等問題，使得老年人難以獲得穩(wěn)定的、持續(xù)的情感支撐。

　　甘怡群將這一情況描述為“情感赤字”。試想這樣一個場景：當老人在凌晨一兩點輾轉(zhuǎn)反側(cè)、無法入睡時，他們既不想打擾子女，又無人傾訴。與此同時，面臨生理和身體的衰退，他們會感覺到自己的社會價值在貶值，“生活中要和‘我沒有用了’這種感覺做斗爭。這時候，子女哪怕流露出一絲嫌棄，都會成為長輩創(chuàng)傷和挫敗感的來源”。

　　“我們看到老人對著AI講述自己年輕的時候背稻谷、種田開墾等這些事，是因為老人需要有意義上的延續(xù)。只要有‘人’聽，他就會忍不住講，讓人覺得‘我活過，而且我活得非常值得’，從而幫助老年人形成一個積極的身份認同?！?/p>

　　AI能夠提供的無條件的積極關(guān)注，在甘怡群看來恰恰是心理治療最基本的要求。“無論對方說什么，都不會敷衍地評判，這種沒有羞恥感的、可以自我暴露的空間，可能是普通人際交往很難提供給他們的?！?/p>

　　稀缺的情緒價值，AI卻可以量產(chǎn)

　　舒瑜回想起母親和AI視頻聊天時，鏡頭恰好拍到了角落里的幾盆花，“AI會主動評價我媽媽養(yǎng)的花很好，教她怎樣施肥調(diào)整。我媽見識到了它的厲害，還夸它說‘你好聰明啊’，AI就說‘謝謝你的夸獎’，然后兩個人聊得很開心”。

　　近期，社交媒體上流行一種觀點：“提供情緒價值是一項繁重的前額葉勞動?！边@里提到的前額葉，實際上說的是我們的前額葉皮質(zhì)層，它是大腦的“指揮中心”，掌管著工作記憶、決策規(guī)劃、注意力控制、情緒管理、自我控制等多項高級認知功能。

　　“付出和給予情緒價值需要消耗巨大的能量，但對于AI而言，學(xué)習(xí)這種情緒交互只是程序的一部分，它消耗的僅僅是電力和詞元?！备殊号e例分析：如果人類表達“你很辛苦，我好想抱抱你”時，需要調(diào)動真實的情感體驗，并伴隨著面部的表情、情感流露及心率變化等一系列生理心理反應(yīng)，但是對于AI來說，這一切不過是“算法的跳動”。

　　通過標注員的打分反饋，AI逐漸強化了共情、耐心、鼓勵等多種情緒表現(xiàn)；若回應(yīng)不完美，它還會受到程序的糾錯。因此，AI其實并未像人類一樣真正感知情緒，而是通過程序?qū)W會了模擬。這也意味著，那種在人際交往中極度稀缺、需付出巨大代價才能換來的情緒價值，在技術(shù)層面已實現(xiàn)量產(chǎn)與工業(yè)化。

　　在調(diào)研中，甘怡群發(fā)現(xiàn)，當一位老人不好意思地告訴AI自己尿褲子的事時，AI會回復(fù)：“你現(xiàn)在肯定很難受吧，先去洗一洗褲子吧?！睕]有流露出絲毫輕蔑、嫌棄的微表情，這種無條件的接納恰恰是稀有的。

　　在盛亦男看來，未來AI是否會深度參與老年人的情感陪伴，需要從需求和供給兩方面評估?！澳壳?，中國的養(yǎng)老服務(wù)資源總量不足、結(jié)構(gòu)失衡，因此情感支持類的養(yǎng)老服務(wù)是很稀缺的，生成式人工智能可以通過算力等非常低的社會成本，在一定程度上填補老年人的情感支持需求?！?/p>

　　而從供給的角度來講，未來隨著各式各樣智能陪伴機器人技術(shù)的成熟，人工智能進入老年家庭或許可以延展家庭的養(yǎng)老功能，“傳統(tǒng)的以‘日常侍奉’為代表的孝道文化，可能會被一些平臺和智能工具承接，緩解子女照顧壓力，從而成為一個難以抵擋的趨勢”。

　　情感“外包”的深層隱患

　　“我之前用AI生成了一段爸媽還有奶奶一起跳舞的視頻，雖然咱們一看就知道臉都變形了，但他們卻覺得很真實，我奶奶甚至信以為真了?！笔骅じ嬖V《鋒面》記者，父母在未經(jīng)提醒的情況下，會認為AI提供的信息就是正確的，基本沒有核查信息真實性的意識，對于網(wǎng)上轟轟烈烈的GEO(生成式引擎優(yōu)化)討論更是不甚了解。顯然，他們對AI的信任度很高。

　　甘怡群告訴《鋒面》記者，老年人的神經(jīng)認知能力正在衰退，很難抵御AI制造的“幻覺”。由于前額葉皮層作為支持思維靈活性的關(guān)鍵神經(jīng)基礎(chǔ)，在兒童未發(fā)育成熟和老年人功能衰退的階段，會表現(xiàn)出顯著的脆弱性。

　　在調(diào)研中，一位70歲左右，患有高血壓、糖尿病等基礎(chǔ)病的男士告訴甘怡群，他在看病時順便問了AI一句：“我還能活多久？”當AI輸出了自己的判斷后，“他就在調(diào)研時表達了對這個事情的憂心，潛意識里開始擔心自己時日無多，心情也沉重了起來”。

　　另一個例子揭示了“完美共情”的隱蔽危害。甘怡群在調(diào)研中記錄了一位75歲獨居老人的案例：老人向AI咨詢剛剛網(wǎng)購的保健品價格，AI為維持用戶參與度，武斷地回應(yīng)：“這很可能是針對老年人的精準營銷欺詐?！睂嶋H上，該產(chǎn)品僅比平臺均價略高，且具備完整資質(zhì)。但AI這一“共情式站隊”瞬間激活了老人的受騙焦慮與自我無能感——“我確實老了，連買保健品都會上當”。更危險的是，AI為進一步安撫，繼續(xù)強化這種負面認知：“很多像您這樣的老年人都會遭遇這種情況，您中圈套了?！边@種虛假確認實質(zhì)上誘導(dǎo)老人進入了受騙者身份，威脅他們的自尊。

　　“這就是算法陷阱。”甘怡群告訴《鋒面》記者，在目前對老年人情感照護人才存在很大缺口的情況下，人工智能的出現(xiàn)是一個利好，但是技術(shù)的局限性現(xiàn)階段依然存在。把安撫老年人情感的任務(wù)“外包”給人工智能勢必會付出一定的代價：如果長期處于完美的人際關(guān)系里，缺乏有缺陷的真實交流，老年人也會不能勝任真正的人際互動，進而加速神經(jīng)認知能力的退化。

　　“真正的交流應(yīng)該是大家有誤解，有道歉，有修復(fù)，這些摩擦作為真實人類活動的刺激，會激活前額葉皮質(zhì)層的執(zhí)行功能，減緩老年人的忘事、固執(zhí)乃至關(guān)系妄想等情況?！备殊罕硎荆鎸嵉纳鐣⑴c如同思維的“磨刀石”，是無法用算法和完美共情來代替的。

　　盧洋 闞純裕

　　(來源：央視網(wǎng)微信公眾號)