從出行問(wèn)路到日常求助，從短視頻創(chuàng)作到線上消費(fèi)，人工智能正在滲透老年人生活的方方面面

　　人工智能如何與老年人雙向奔赴

　　專家認(rèn)為，老年人主動(dòng)適應(yīng)人工智能，是為了不被時(shí)代遺忘，有尊嚴(yán)地老去

　　閱讀提示

　　老年人學(xué)習(xí)人工智能有三種深層次的需求，第一種是掌控感，第二種是意義感，第三種是聯(lián)結(jié)感。要讓人工智能主動(dòng)適配老年人，而非倒逼老年人適應(yīng)技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)雙向奔赴、和諧共舞。

　　一個(gè)安靜的下午，北京市西城區(qū)圖書館的電子閱覽室內(nèi)座無(wú)虛席。一堂面向老年人的AI培訓(xùn)課剛剛結(jié)束，尚阿姨便迫不及待地舉起手機(jī)向記者展示：“你看，這是這節(jié)課學(xué)的內(nèi)容，用AI讓圖片動(dòng)起來(lái)，還有配樂(lè)呢！”屏幕上，一張老照片里的花徐徐開放，配著悠揚(yáng)的旋律。坐在她旁邊的楊叔叔也頻頻點(diǎn)頭，他們倆都是“夕陽(yáng)共享人人樂(lè)”系列培訓(xùn)課的?？?。

　　“針對(duì)老年人的培訓(xùn)課，我們已經(jīng)辦了10余年。”課程負(fù)責(zé)人張祎告訴記者，“這兩年AI興起，我們緊跟潮流，開設(shè)了AI基礎(chǔ)應(yīng)用課，教老年人使用語(yǔ)音助手、生成圖片、制作短視頻?！睆埖t說(shuō)，來(lái)上課的老人年齡從60歲到80多歲不等，“剛開始他們總怕自己學(xué)不會(huì)，但一節(jié)課下來(lái)，看到自己也能讓AI幫忙寫詩(shī)、生成圖片，那種成就感特別明顯?！?/p>

　　像這樣的場(chǎng)景，正在越來(lái)越多的城市社區(qū)、老年大學(xué)和圖書館里悄然發(fā)生。

　　滲透老年人生活的方方面面

　　“上次去旅游，怎么買車票、怎么規(guī)劃路線、怎么坐車，我都是問(wèn)的AI?！?8歲的楊叔叔告訴記者。商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行和消費(fèi)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，春節(jié)期間，全國(guó)有超過(guò)1.3億人通過(guò)人工智能進(jìn)行購(gòu)物。

　　在外務(wù)工的小張發(fā)現(xiàn)，母親最近迷上用人工智能制作視頻：“美顏功能挺強(qiáng)大，看著挺有意思的?！贝汗?jié)時(shí)她給父母裝上了人工智能軟件，本想讓他們身體不舒服時(shí)能先問(wèn)問(wèn)人工智能，結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)變成什么都問(wèn)，自己省了不少心。

　　翟然是北京市石景山區(qū)業(yè)余大學(xué)的一名講師，為很多老年人講過(guò)人工智能入門課。她深有感觸：“上過(guò)一兩次課后，總有學(xué)員興奮地告訴我，現(xiàn)在太棒了！不知道怎么辦的時(shí)候，就問(wèn)AI。還有的學(xué)員每天要在群里分享三四條自己用AI生成的作品?！?/p>

　　在大城市里，針對(duì)老年人的人工智能培訓(xùn)課程也逐漸增多。張祎觀察到，越來(lái)越多的老年人愿意來(lái)上人工智能課程。在課程設(shè)置上，也會(huì)注重學(xué)為所用，考慮到老年人的特點(diǎn)，遵循循序漸進(jìn)、理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，以確保老年人能夠輕松掌握。

　　從出行問(wèn)路到日常求助，從短視頻創(chuàng)作到線上消費(fèi)，人工智能正在滲透老年人生活的方方面面。那么，這些應(yīng)用具體能解決哪些實(shí)際問(wèn)題？東南大學(xué)人文學(xué)院教授陳友華將其歸納為四大類：第一類是生活自主賦能，比如適老化出行導(dǎo)航、一鍵呼叫幫扶，降低獨(dú)居生活門檻；第二類是健康管理輔助，包括慢病監(jiān)測(cè)預(yù)警、用藥智能提醒、便捷線上問(wèn)診，補(bǔ)齊居家養(yǎng)老的健康短板；第三類是精神社交陪伴，包括人工智能親情數(shù)字人、短視頻創(chuàng)作輔助，填補(bǔ)空巢期的精神空虛；第四類是安全防護(hù)兜底，包括人工智能電信詐騙語(yǔ)音預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)交易攔截，守護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)安全。

　　更深層次的精神需求

　　趙阿姨跟人工智能視頻對(duì)話時(shí)，人工智能對(duì)她說(shuō)：“阿姨，你笑起來(lái)真好看，你的珍珠項(xiàng)鏈很配今天的紫色衣服。”趙阿姨笑著感嘆：“AI的嘴確實(shí)很甜?！彼€發(fā)現(xiàn)，人工智能可以聽懂方言，“我來(lái)到孩子住的城市，盼望能有人聽懂我說(shuō)話，跟我聊天?！?/p>

　　楊叔叔也有同感：“有些問(wèn)題問(wèn)多了，孩子也煩，不愿意給你解答。不好意思反復(fù)打擾子女，但面對(duì)AI時(shí)可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地重復(fù)提問(wèn)，AI從不表現(xiàn)出不耐煩?！?/p>

　　談及自己為什么想要去學(xué)人工智能，楊叔叔告訴記者：“人要學(xué)會(huì)保持思考，無(wú)論到什么時(shí)候都得持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)不會(huì)沒(méi)關(guān)系，但我得知道這是個(gè)什么?！鄙邪⒁虅t激動(dòng)地說(shuō)：“學(xué)會(huì)了，我就不會(huì)被社會(huì)淘汰了！”

　　清華大學(xué)人工智能學(xué)院教授沈陽(yáng)分析，老年人學(xué)習(xí)人工智能有三種深層次的需求。第一種是掌控感。身體在衰老，但心靈不想被世界遺忘。學(xué)會(huì)用人工智能生成老照片修復(fù)、制作家族史數(shù)字檔案，就是在說(shuō)“我還在書寫自己的人生”。第二種是意義感。退休后很多人覺(jué)得自己沒(méi)事做了，人工智能能幫他們把一生故事變成可傳承的數(shù)字遺產(chǎn)，或在虛擬社區(qū)里當(dāng)老師分享經(jīng)驗(yàn)，重新找回價(jià)值。第三種是聯(lián)結(jié)感。子女遠(yuǎn)在外地，人工智能能充當(dāng)翻譯官和情感潤(rùn)滑劑，讓家庭關(guān)系不因代溝而斷裂?！袄夏耆藢W(xué)AI，不是為了追趕時(shí)代，而是為了不讓時(shí)代遺忘他們；不是為了生存，而是為了有尊嚴(yán)地老去?！?/p>

　　張祎觀察到，許多學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)人工智能技術(shù)后，能更好地獲取信息、參與線上活動(dòng)、在社交媒體上展示自我，從而拓寬社交圈，更積極地融入社會(huì)生活，對(duì)新技術(shù)、新事物的態(tài)度也更加開放。

　　關(guān)鍵在于厘清邊界

　　在老年人學(xué)習(xí)人工智能的過(guò)程中，也可能存在許多問(wèn)題。沈陽(yáng)認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：一是界面鴻溝，小字體、快節(jié)奏、多層菜單、英文術(shù)語(yǔ)，如同數(shù)字迷宮。二是信任鴻溝，怕被騙、怕隱私泄露、怕機(jī)器比自己聰明還騙自己。三是能力鴻溝，視力聽力下降、記憶力減退，一次學(xué)不會(huì)就放棄。四是情感鴻溝，子女教會(huì)了就走，老人覺(jué)得學(xué)了沒(méi)人陪。他認(rèn)為，這些問(wèn)題的根源在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)長(zhǎng)期存在年輕中心主義，迭代太快，缺少老年共創(chuàng)，此外，社會(huì)對(duì)老年數(shù)字素養(yǎng)投入不足，而且部分老人因經(jīng)歷而天然謹(jǐn)慎。

　　陳友華則觀察到另一個(gè)值得警惕的傾向：老年人過(guò)度依賴人工智能，比如輕信人工智能問(wèn)診替代正規(guī)就醫(yī)，可能延誤診療；用人工智能完全代勞社交、決策等事務(wù)，會(huì)加速認(rèn)知功能退化，加劇社交隔離。

　　面對(duì)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的現(xiàn)狀，關(guān)鍵在于厘清邊界、趨利避害。陳友華認(rèn)為，基本原則是讓人工智能主動(dòng)適配老年人，而非倒逼老年人適應(yīng)技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)雙向奔赴、和諧共舞。具體而言，產(chǎn)品端要做全鏈路適老化，以語(yǔ)音交互為核心，覆蓋全方言、極簡(jiǎn)操作、無(wú)誘導(dǎo)彈窗，杜絕形式主義適老。服務(wù)端要搭建精準(zhǔn)幫扶體系，通過(guò)社區(qū)課堂和代際陪伴式教學(xué)，匹配老年人的學(xué)習(xí)節(jié)奏。監(jiān)管端要完善適老化人工智能標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)打人工智能養(yǎng)老詐騙。社會(huì)端要摒棄年齡刻板印象，尊重老年人的數(shù)字自主權(quán)，營(yíng)造包容的數(shù)字社會(huì)環(huán)境。

　　“希望以后的技術(shù)能更懂我們、更耐心一點(diǎn)，真正幫到老年人的生活?！睏钍迨鍖?duì)記者說(shuō)，但這不只是他一個(gè)人的心愿。(工人日?qǐng)?bào) 記者 李玲玉)