中新網(wǎng)?？?月29日電 (記者 張茜翼)當數(shù)字服務、跨境旅游成為生活常態(tài)，消費者如何在新業(yè)態(tài)中真正“買得放心”？國際標準化組織消費者政策委員會(COPOLCO)第47次全體會議29日在?？谂e行，來自全球標準化領域的約300名代表試圖從“標準”中尋找答案。

　　當前，服務消費新業(yè)態(tài)層出不窮，數(shù)字平臺、跨境旅游、智能服務等模式迅猛發(fā)展，給消費者帶來多元體驗，也對信息透明、服務履約、質量評價和權益保障提出更高要求。

　　與會專家認為，標準是連接技術創(chuàng)新、服務質量和消費者信任的重要工具。在服務消費快速迭代的當下，標準化正從事后規(guī)范走向事前引領，為全球消費者權益保護提供共通語言。

　　消費者政策委員會主席Eunsook Moon在發(fā)言中說，數(shù)字服務帶來高效便捷，但消費者信任在數(shù)字環(huán)境中十分脆弱?！靶湃尾粫匀恍纬?，需要通過制度保障和標準構建?！彼龔娬{(diào)，標準能保護市場，促進互聯(lián)互通，并將消費者權益保護從口號轉化為具體保障措施。

　　中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任孫雨也坦言，服務消費新業(yè)態(tài)在激發(fā)活力的同時，也帶來虛假宣傳、信息濫用、責任界定難等挑戰(zhàn)；建議加快規(guī)則和標準制定，完善數(shù)字化維權平臺，推動多元共治。

　　海南省市場監(jiān)督管理局副局長何海平介紹了“放心消費在海南”的實踐經(jīng)驗。海南率先出臺《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》，正推動出臺《海南自由貿(mào)易港消費者權益保護條例》，建立跨部門協(xié)同維權機制，推行先行賠付、無理由退貨等制度。

　　何海平說，海南已制定“五個放心”標準體系，開發(fā)智慧監(jiān)管系統(tǒng)，對放心消費單位實行動態(tài)評級。目前，該模式已覆蓋20多個重點行業(yè)，建成45個放心消費商圈、15.5萬家放心消費單位，2025年全省消費投訴舉報同比下降7.59%。(完)