中新網(wǎng)婁底5月30日電 (周紅)“刷一刷短視頻，就能反映生活難題，部門還會線上回應(yīng)、線下解決，實在太方便了！”在湖南婁底新化縣，當(dāng)?shù)匾劳小懊袂橹边_ 融媒在線”網(wǎng)絡(luò)問政平臺，讓群眾足不出戶、動動指尖就能表達訴求、解決問題。線上“小窗口”成為服務(wù)民生、賦能治理的重要陣地。

　　新化縣是百萬人口大縣，網(wǎng)民基數(shù)大、網(wǎng)絡(luò)活躍度高。立足這一縣情，當(dāng)?shù)鼐o扣新時代網(wǎng)上群眾路線工作要求，把平臺打造成為線上版“四下基層”實踐載體，以融媒體為紐帶，打通民意收集、訴求辦理、反饋評價全鏈條，成功將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展“最大變量”轉(zhuǎn)化為基層治理“最大增量”。

　　據(jù)悉，該平臺自今年3月上線以來，熱度持續(xù)攀升。短短3個月，職能部門負責(zé)人在線訪談、“民聲回響”兩大欄目累計推出22期視頻，全網(wǎng)瀏覽量突破172萬次；平臺共收到群眾留言11149條，梳理篩選重點民生訴求1021件，訴求交辦率、按期辦結(jié)率均達100%。

　　告別以往群眾上門反映問題的傳統(tǒng)模式，新化縣將問政端口嵌入群眾日常使用最多的短視頻平臺，創(chuàng)新構(gòu)建“指尖問政+融媒在線”雙驅(qū)動模式。新化縣水利局、教育局、市場監(jiān)管局、交通運輸局、人社局等12個重點民生部門負責(zé)人先后走進直播間，與廣大網(wǎng)民“屏對屏”交流、零距離溝通。

　　群眾遇到飲水安全、校園管理、道路通行、就業(yè)保障等煩心事，隨手拍攝照片、編輯留言，訴求便可直達對應(yīng)職能部門。如此一來，政務(wù)服務(wù)從“坐等來訪”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃涌壳啊?，傳統(tǒng)固定式意見箱變身隨身攜帶的“便民窗口”，平臺上線首月瀏覽量便突破50萬次。

　　為破除部門壁壘、破解訴求流轉(zhuǎn)不暢等痛點，新化縣建立縣綜治中心與融媒體中心雙中心常態(tài)化聯(lián)動機制，嚴格落實“雙中心聯(lián)勤、臺賬化管理、周清周結(jié)閉環(huán)”工作機制。兩大中心對群眾留言聯(lián)合甄別、分類建檔，建立動態(tài)更新的問題臺賬，每周統(tǒng)一分流交辦、限時督辦、動態(tài)銷號，織密“線上收集、線下辦理、限時反饋”的完整服務(wù)閉環(huán)。

　　針對訴求難易、涉及范圍的不同，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新推行三色標(biāo)識、三級聯(lián)辦處置體系，分類施策提升辦理質(zhì)效。標(biāo)注綠色的簡易事項，責(zé)任單位24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場核查，平均1.2個工作日即可辦結(jié)，當(dāng)場處置率達86%；標(biāo)注黃色的復(fù)雜事項，依托“鄉(xiāng)街吹哨、部門報到”機制，多方協(xié)同聯(lián)動處置；標(biāo)注紅色的疑難問題，由縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭掛點、專題攻堅，做到“解決一件、規(guī)范一片、治理一域”。

　　此外，平臺依托海量民情數(shù)據(jù)開展分析研判，定期形成民情分析專報，梳理群眾集中反映的共性問題，推動基層治理從“事后補救”向“事前預(yù)判”轉(zhuǎn)變，讓民聲民意成為政策制定、民生項目建設(shè)的重要參考。

　　公開促公正，透明贏民心。在“民情直達 融媒在線”平臺，事項辦理全過程、工作成果、群眾評價全面公開，各項工作置于群眾監(jiān)督之下。所有承辦單位在現(xiàn)場核查、整改落實環(huán)節(jié)，均留存圖片、視頻等佐證材料并對外公示，全縣事項辦理流程合規(guī)率保持100%，以公開透明倒逼干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、履職盡責(zé)。

　　渾濁的飲用水變得清澈、停運的供水設(shè)施恢復(fù)運轉(zhuǎn)、校園周邊安全隱患全面清除、鄉(xiāng)村道路通行環(huán)境持續(xù)優(yōu)化……平臺每周發(fā)布《一周民情訴求辦理情況綜述》，直觀展示民生難題化解全過程。據(jù)統(tǒng)計，在飲水保障、教育就學(xué)、道路交通三大民生領(lǐng)域，群眾滿意度分別達到96.2%、95.8%、95.1%。

　　下一步，該縣將繼續(xù)優(yōu)化平臺功能、固化成熟制度、深化治理效能，持續(xù)增進民生福祉。(完)